Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: info@sthael.com

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Während der Hochsaison, an Feiertagen oder in Aktionszeiträumen können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Details.

Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und im Originalzustand
• In der Originalverpackung zurückgesandt
• Kaufbeleg wird vorgelegt

Artikel, die benutzt oder durch unsachgemäße Behandlung des Kunden beschädigt wurden oder sich nicht im Originalzustand befinden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

📧 E-Mail: info@sthael.com

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Grund der Rücksendung
• Fotos (wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist)

Nach Prüfung wird unser Team die Rücksendeanweisungen und die Genehmigung erteilen.

⚠️ Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sollten an folgende Adresse geschickt werden:

Retourenzentrum
1500 N GRANT ST STE R
DENVER, CO 80203
USA

⚠️ Bitte senden Sie Artikel nicht an die ursprüngliche Lieferadresse zurück, da dies die Bearbeitung verzögern oder verhindern kann.

Rücksendekosten

• Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist: Wir übernehmen die Rücksendekosten
• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt): Der Kunde trägt die Rücksendekosten

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel empfangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 Kundenservice: info@sthael.com
🕒 Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 Uhr – 18:00 Uhr