Política de reembolso y devolución

Cancelación de pedido

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, ya no se puede cancelar.

Para solicitar una cancelación, contáctenos:

📧 Correo electrónico: info@sthael.com

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago.

Durante las temporadas altas, feriados o períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.

Política de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin usar y en su estado original
• Devuelto en su embalaje original
• Se proporciona prueba de compra

Los artículos que estén usados, dañados debido a la manipulación del cliente o que no estén en su estado original pueden no ser elegibles para un reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

📧 Correo electrónico: info@sthael.com

Incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotos (si el artículo está dañado o defectuoso)

Una vez revisado, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones y la autorización de devolución.

⚠️ Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.

Dirección de devolución

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Centro de devoluciones
1500 N GRANT ST STE R
DENVER, CO 80203
Estados Unidos

⚠️ No envíe los artículos a la dirección de envío original, ya que esto podría retrasar o impedir el procesamiento.

Costos de envío de devolución

• Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto: cubriremos los costos de envío de devolución.
• Si la devolución se debe a razones personales (por ejemplo, cambio de opinión, artículo incorrecto pedido): el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

No se cobrarán tarifas de reabastecimiento.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico el estado de aprobación.

Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pagos.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

📧 Atención al cliente: info@sthael.com
🕒 Horario comercial: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.